日前，由社群電商（團購）生態鏈建設機構——沸點會舉辦的第19屆沸點會在杭州圓滿召開。在大會首發路演環節，八爪云作為供應鏈全渠道訂單分發系統服務商正式發布首款智能客服機器人，吸引了眾多與會者的關注。

路演現場，八爪云運營負責人李璐對新品智能客服機器人進行了詳細的介紹。八爪云智能客服機器人主要解決運營中存在的漏、慢、亂3大痛點。團長分銷貨品往往與上百個幫賣團長合作，與如此多的人溝通，難免出現漏回消息、忘記是否處理等情況，將影響下游服務質量；社群電商，群里有用戶的聊天內容、下單信息、訂單號等數百條消息乃至上千條信息滾動，這給運營人員工作帶來一定的難度，需要不停爬樓看消息，有時回復信息較慢；而多渠道電商，流量來源多，但訂單分散，如果售后采用人工模式，不同平臺同步工作量繁重、忙亂。商家運營中的以上痛點，八爪云智能客服機器人可以一舉解決。

憑借自動識別售后信息、未響應報警不漏消息、多平臺同步匯總處理高效智能等優勢，八爪云智能客服機器獲得了參會供應鏈企業和電商企業客戶的青睞，不少企業表示希望盡快試用新款客服機器人，與八爪云進行合作，為運營工作減負。

據了解，這是繼智能訂單分發機器人之后，八爪云發布的第二款產品。作為服務者和賦能者，八爪云一直以來通過領先的產品，幫助企業快速搭建客戶服務、訂單管理平臺，以提升消費者購物體驗，助力供應鏈、中小電商企業進入智能時代，快速實現轉型升級。

截至目前，八爪云對接包括快團團、群接龍、淘寶天貓、抖音等30多個平臺，打通了聚水潭、旺店通、萬里牛等主流倉儲ERP，服務近10000家團長、品牌商、供應鏈，占據訂單管理市場第一名。

首款智能客服機器人的發布亮相，代表著八爪云在幫助企業運營降低成本、效率翻倍、釋放人力方面又邁出了堅實的一步，未來八爪云將不斷深耕業務場景、打造更多創新產品、完善服務，讓更多企業享受科技普惠帶來的價值紅利。